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第六、防伪造。彩色复印技术和电脑扫描制版技术的发展使伪造普通现金变得更容易了,但电子现金由于银行认证签发的特性却是难以伪造的。消费者的欲望和需求并不都与人口因素有因果关系。有时候,单单用人口因素细分显得不可靠。例如,美国福特汽车公司曾按购买者年龄来细分汽车市场,针对想买跑车的年轻人推出了该公司的“野马”牌汽车。令人惊讶的是:许多中、老年人也争相购买“野马”车,调查后得知,原来年纪大的人认为驾驶“野马”车可使他们显得年轻。“野马”车细分市场的确定不是以生理年龄,而是心理年龄。直复营销通过各种方式获得顾客的各项信息,这些信息储存在数据库中,可以有成千上万条,可以涉及几十个甚至几百个方面的内容。在需要用这信息时,直复营销人员可以在计算机的帮助下找出任意数量的具有某几方面或十几、几十个方面具有共同特征的顾客组成的群体,并有针对性地向这些顾客群寄发“购物指南”等资料。365体育分析(1)匿名性。由于专家们分别填写自己的意见,互不相知。因而既能避免被权威左右,又不会损害非权威者面子,可以畅所欲言。

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目前企业使用较多的是万维网网页广告发布,其多媒体功能可以把文字、图片、图象、声音等结合在一起,可展示三维彩色图像,配上立体音响,形式生动活泼。企业可以根据产品特点和销售意图选择适当的广告制作方式,把产品的形态、用途、使用方法、价格、购买方式等信息全方位展示在消费者面前,更富有感染力和吸引力,能突出企业和产品的形象。网络广告的一大优点是Internet提供的互动性,可以展示动态商品目录,提供有关商品信息的查询,与顾客做互动双向沟通,客户如果对广告商品感兴趣,可以在网上即时采取购买行动,商家能即时接受订单,包装发运货物。现代营销的发展趋势之一是人性化、个性化,网络促销是一对一、消费者主导、循序渐进的,是一种人性化促销,通过信息传递和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。4. 培植感情。销售人员应重视发展同顾客之间的感情沟通,设法同一些主要的顾客群体建立长期关系,可超越买卖关系建立起同他们之间的个人友情,形成一批稳定的主顾群。要做到这一点,销售人员往往不能局限于站在企业的立场上同顾客发生联系,而应学会站在顾客的立场上帮其出主意,当参谋,指导消费,选购商品,甚至可向其推荐一些非本企业的产品,以强化销售活动中的“自己人效应。”问卷调研法是用书面提问方法直接了解被调研对象的反应和看法,并以此获得信息资料的调研方法。一般预先根据调研内容设计好问卷,然后当场请调研对象自填,或者由调研者口问笔录,也可以用通信的方法请被调研者填好寄回问卷,最后根据集中后的问卷资料进行定量分析。365体育分析在目标既定的情况下,策划的成功与否对于营销活动的成败和企业竞争能力的强弱有着至关重要的影响。有人把营销策划简单地理解为对营销活动阶段和程序的计划与安排,这实际上并未真正认识策划的内涵。策划并不等同于我国传统意义上的计划工作,而是为实现某一既定目标(这由决策而定)而对行动方案进行全面设计,对行动步骤进行衔接协调,对行动结果进行预测应变的谋略活动。策划与计划是两个不同的概念,策划在前,计划在后。

即在职能分工管理的基础上,根据企业的具体情况,同时设置特需的各产品项目主管。各职能部门仍各司其职,由负责营销的副总经理统一领导协调各部门的活动(见图19-7)。收入水平在城乡之间、地区之间、行业之间以及人群之间的不平衡是中国目前市场的一个重要特点,2000年中国城镇居民的人均收入是农村居民人均收入的2.8倍;城镇居民人均收入最高的地区是最低地区的2.5倍,东部地区的收入水平最高,中部地区较低,西部地区最低,从而使消费购买能力形成了明显的落差;收入最高行业的收入水平是收入最低行业的2.6倍;据有关部门抽样调查,城镇地区20%最高收入户的人均收入水平是20%最低收入户的8倍。收入水平的不均衡是中国消费市场的状况变得极为复杂,各地区、各人群的需求存在着很大的差异。由于中国农村居民的收入水平较低,农村人口又占了全国人口的60%以上,农村消费水平的不高影响了中国消费市场的发展速度,所以启动农村市场成为开拓中国消费市场的关键问题。态度具有正反两种方向,正向即消费者对某一客观感到喜欢,表示赞成;反向即消费者对某一客体感到不喜欢,表示不赞成。所谓的程度就是指消费者对摸一客体表示赞成或不赞成的程度。(二)间接传播。由于是通过传播媒体进行宣传,广告主同广告的接受者并不直接见面。所以广告的内容和形式对于广告的宣传效果就会产生很大影响。

其次,CRM的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解,对技术解决方案充分了解,而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来,根据问题来选择合适的技术,而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面,小组成员还要擅长于沟通,以使项目小组能掌握更多的事实,这样才能保证开发的CRM系统能最大程度上适应本企业的需要,使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。美国著名的营销学者菲利浦?科特勤对市场营销的核心概念进行了如下的描述:“市场营销是个人或群体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品,以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。在这个核心概念中包含了:需要,欲望和需求;产品或提供物;价值和满意;交换和交易;关系和网络;市场;营销和营销者等一系列的概念。(2)库存管理:缩短“订货-运输-付款(order-ship-bill)”环节,从而降低存货,促进存货周转,消除存货不足和存货不当;企业对消费者(Business to Consumer)的电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。BtoC模式是一种电子化零售,主要采取在线销售形式,要以网络手段实现公众消费或向公众提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化。目前有各种类型的网上商店或虚拟商业中心,向消费者提供从鲜花、书籍、食品、饮料、玩具到计算机、汽车等各种商品和服务,几乎包括了所有的消费品。已有很多这一类型电子商务成功应用的例子,如全球最大的虚拟书店Amazon,可以网上预订意大利馅饼和其他快餐食品的Pizza Hut。为了方便消费者,网上商品做成了电子目录,里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等。网上购买引擎或购买指南可以帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择,消费者对选中的商品只要用鼠标一点,再把它拖到虚拟购物车里就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码,网上购物就算完成。

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